|
Автоматизированная Система INSYRES ServiceDesk - эффективное решение по автоматизации службы сервиса.
Система позволяет сотрудникам офисов прямо со своего рабочего места оформлять и контролировать исполнение различных заявок:
|
|
-
на выполнение эксплутационных работ (уборка помещения, поломка стула, замена лампочки, установка или настройка программного обеспечения и т.д.);
-
на заказ канцелярских принадлежностей;
-
на заказ конференц-зала;
-
на предоставление автотранспорта;
-
и многие другие.
Заявки направляются на согласовывание уполномоченным лицам, а затем передаются в диспетчерскую,
где сотрудники первой линии поддержки назначают конкретного исполнителя и контролируют его работу.
После исполнения заявки инициатору направляется запрос о подтверждении факта ее надлежащего исполнения.
Insyres ServiceDesk автоматически уведомляет заявителя о регистрации и выполнении заявки, позволяет
написать комментарии и с помощью web-интерфейса контролировать ход выполнения работ
Также сотрудник может подать жалобу (претензию) на качество исполнения своей заявки.
Все жалобы просматриваются и обрабатываются уполномоченными пользователями системы
(диспетчерами, руководством и т.п.).
|
-
Бизнесу – понимание насколько эффективно работает служба сервиса. Прозрачность процесса позволяет
контролировать качество выполняемых работ и управлять средствами, расходуемыми на службу сервиса.
-
Заявителю – удобная форма работы с заявкой: автоматически приходит отбивка о регистрации заявки,
отбивка о выполнении, возможность написать комментарии и претензии. Возможность контролировать и
регистрировать заявки через web-форму.
-
Сервису – Отображение сколько и каких заявок от кого поступили (обоснование финансовых затрат для бизнеса).
-
Руководителю от сервиса – отображение нагрузки на различных исполнителей. Понимание кто из сотрудников как работает.
Удобная форма контроля работы исполнителей (количества выполняемых заявок и качества предоставляемых услуг).
-
Исполнителю от сервиса – приоритетность задач, конечное число задач, точная информация о местонахождении заявителя
позволяют исполнителю сосредоточить свое внимание на выполнении конкретной заявке и не беспокоиться о нехватке информации.
Стандартизация бизнес-процесса:
-
Обеспечение единой точки контакта для пользователей и обслуживающего персонала;
-
Автоматизация формализованного учета всех заявок и претензий от заявителей;
Эффективность:
-
Доступность информации об инциденте всему персоналу службы поддержки;
-
Хорошо организованная обратная связь с клиентами;
-
Усовершенствованные процедуры отслеживания, эскалации и отработки инцидентов;
-
Устранение потерь, "забывчивости" и дублирования информации;
-
Более качественное использование квалифицированного персонала.
Контроль:
-
Широкие возможности контроля своевременности и качества оказания услуг;
-
Большая доступность и точность управленческой и статистической информации;
Удобство:
-
Высокая скорость решения проблем;
-
Простой и интуитивно понятный интерфейс Системы;
Современные технологии:
-
Возможность рассылки различных уведомлений по СМС и E-mail;
-
Возможность удаленного доступа к системе с КПК или Коммуникатора (через wi-fi или интернет).
Применение данной технологии существенно упрощает связь между диспетчерской службой и конечными
исполнителями заявок. Находясь как угодно далеко от сервисного центра или объекта обслуживания,
исполнители слышат о поступлении заявки. И, в то же время, диспетчер сразу видит, что заявка исполнена
(исполнитель сразу отражает данный факт в Системе);
Система использует Веб-технологию Microsoft. Это позволяет быстро ее развертывать благодаря тонкому клиенту.
То есть необходимо установить лишь ядро Системы на сервер компании (здания), а на всех
пользовательских рабочих местах достаточно лишь программы Internet Explorer. То есть установка Системы при
условии наличия общей компьютерной сети и сервера займет очень мало времени.
Скачать презентацию >>
Для получения более подробной информации о продукте свяжитесь с нашими менеджерами >>
|
 |